Egyik kommentezőm, g.heni mágnesezési történetét már kommentként olvashattuk, de remélhetőleg többen elolvassák külön bejegyzésként.
"Üdv mindenkinek!
Ahogy elnézem sokan járunk ebben a büdös cipőben. A mi történetünk is hasonló, ami tavaly novemberben kezdődött.
Átlagos fogyasztóeszközökkel rendelkezünk (mikró, mosógép, tv, számitógép), tehát semmi komoly. A mérő (típusa NE3, 2000-ben volt hitelesítve állítólag, bár az előző tulaj nem emlékszik rá) szerint 300kWh a havi átlag fogyasztásunk, ami szerintem így is sok(k). A novemberi fogyasztásunk 400kWh volt még ezzel se foglalkoztunk annyira, biztos ennyi. Majd az óra bevett valami szteroidot, mert 2 hét alatt 600kWh-t megevett, na, ekkor máris telefon az ELMŰ-nek, ahol rögtön úgy kezdték, hogy 8ezer forintot kell befizetni a kiszállási díjért, amit visszakapunk, ha jogos a reklamáció, amit a mai napig nem kaptunk vissza. Jó, pénz befizetve 2 nap múlva jönnek a szerelők, megállapítják rossz az óra, elküldik vizsgálatra.
Két hét múlva kaptunk levelet a vizsgálat időpontjáról, és hogy részt vehetünk rajta. Nem mentünk, mert nem volt rá 15ezer forintunk, hogy felmenjünk Pécelre, meg úgy voltunk vele, hogy nem nyúltunk hozzá, így azt állapítják meg, hogy a mérő hibás. 1 hónap múlva küldik a jegyzőkönyvet (Boldog új évet), hogy 300ezer forintot fizessünk be szerződésszegés címén, mivel mi mágnessel befolyásoltuk az órát, de behívtak minket egyeztetésre. Vártam a napot, hogy bemehessünk beszélgetni.
Közben irtunk a Fogyasztóvédelemnek, ők azt mondták, az Energia Hivatalhoz tartozik, ők meg azt, hogy a Fogyasztóvédelemhez. Ennyit erről. Az ügyintéző normális volt, elmondtam a véleményem: az utcában főmérő van, ami rögtön bukási lehetőség, az óránk gyártási éve 1962-es, megértette, de mivel benne van az adatbázisukban ez a dolog, törölni nem lehet, valamennyire meg kell hogy büntessenek. Felajánlott 150ezer ft büntetést részletben, ezt se akartuk elfogadni, derábeszélt (semmi esélyünk a bíróságon, még többe fog kerülni, sokáig tart a per, bla-bla). Így hát fizetünk, mert nincs igazság ebben az országban.
Még annyi az új mérővel felére csökkent a fogyasztásunk.Hmmmmmm"
A történet tanulságai:
1. "mivel benne van az adatbázisukban ez a dolog, törölni nem lehet, valamennyire meg kell hogy büntessenek": Tényleg jó indok - szerintem is. Igaz, hogy nem követtél el semmit, de a szolgáltató adatbázisából nem lehet törölni az ügyet, úgyhogy fizessen a fogyasztó. Mivel a szolgáltató tévedett, ezért elengedi a felét a kötbérnek, és még részletfizetést is kaphat a fogyasztó. Micsoda gavallér ez a szolgáltató.
2. Az egyeztetés lényege (már nem először halljuk ezt): az ügyintéző "Felajánlott 150ezer ft büntetést részletben, ezt se akartuk elfogadni, de rábeszélt (semmi esélyünk a bíróságon, még többe fog kerülni, sokáig tart a per, bla-bla)". Teljesen nyilvánvaló, hogy az egyeztetés arra szolgál, hogy a fogyasztóval elhitessék, hogy nem tehet semmit az ügyben, mindenképpen fizetnie kell. Ez a módszer általában, sajnos, be is jön. Ez is a fogyasztó megtévesztése, illetve erőfölénnyel való visszaélés tipikus esete.
3. "Közben irtunk a Fogyasztóvédelemnek, ők azt mondták, az Energia Hivatalhoz tartozik, ők meg azt, hogy a Fogyasztóvédelemhez." Többedszer halljuk, hogy vagy nincsenek tudatában a fogyasztóvédelmi szervek, hogy hova lehet fordulni, vagy egyszerűen csak nem akarnak dolgozni. Miért nincs egyértelműen leírva egyetlen szolgáltatói szabályzatban, illetve törvényben, hogy ki az illetékes az ügyben? Ha van egyáltalán illetékes?! (Persze az Energia Hivatal van mindenütt illetékesként feltüntetve, de a Fogyasztóvédelem is el kellene, hogy járjon az ügyben! Ennek ellenére mindkét szerv egyszerűen lerázta a tapasztalatlan fogyasztót. Szép megoldás!)
4. "8ezer forintot kell befizetni a kiszállási díjért, amit visszakapunk, ha jogos a reklamáció, amit a mai napig nem kaptunk vissza". Nem ez az első eset, hogy jóhiszeműen a saját javára "téved" az ELMŰ-nél az ügyintéző. Pedig ez az összeg tényleg visszajár! Én a panaszos helyében legalább azért írnék egy levelet, hogy egy kicsit dolgozzon meg a szolgáltató a pénzéért.
